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言犀京东智能人机交互平台,助力企业服务数智化转型。

言犀,京东智能人机交互平台,懂业务更懂你,是融合京东自身十年客户服务与营销的最佳实践以及自研全链路AI能力的服务数智化平台级产品。为政务、金融、零售、教育等行业领域提供以用户为中心的客户服务、营销、流程自动化的新一代智能化解决方案,助力客户实现服务数智化转型。

产品

在线咨询机器人:业界首个大规模商用的情感机器人,多轮对话精准理解意图,人机无缝协作,全渠道智能连接用户。

智能语音外呼:媲美真人的外呼交谈体验,低成本高精准触达客户,高效解决企业回访、通知、调研等业务场景问题。

智能语音应答:有温度、个性化语音交互,人机融合智能分流,缩短一半以上的用户等待时长,解决高峰时期爆线问题,显著提升体验与效率。

智能质检与分析:全流程、全场景,语音及文字全量数据质检与智能分析;极简配置,自动质检,洞察舆情风险与用户热点,多渠道及时预警,提升营销效率,辅助经营决策。

智能坐席辅助:面向在线和语音人工客服的智能接线助手,提供实时场景分析、话术推荐、顾客情绪分析、风险预警等辅助能力,助力客服体验、效率双提升。

智能知识库:面向企业一站式管理与应用的 SOP 知识库,满足企业员工业务检索、信息获取、机器人应答服务等场景的需求,助力企业提升运行效率。

智能培训:全周期“学-练-考-评”体验式的培训服务机器人,让新手客服和销售迅速上岗、老员工突破能力瓶颈。

AI多模态数字人:无论线上还是线下,媲美真人化的多模态交互数字员工 。5G时代下企业客户服务与营销的全新形态。

智能CRM:AI驱动的新一代数智化客户关系管理系统,全方位优化客户关系,快速提升销售业绩和客户满意度, 为企业打造智能化客户关系管理流程。

AI开发平台:提供自主训练、调优、部署算法模型服务的平台,为企业数智化发展赋能。

行业解决方案

结合各行业数据和业务痛点,为政务、金融、零售、教育等行业领域提供以用户为中心的客户服务、营销、流程自动化的新一代智能化解决方案,助力客户实现服务数智化转型。

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